“AI心理引擎未来应用场景令人兴奋” - 专访上海观识创始人方彤

来源:本站原创 发布时间:2021-09-04

  原标题:“AI心理引擎未来应用场景令人兴奋” - 专访上海观识创始人方彤

  “就像挖石油一样,越挖下去,发现储量越大。AI心理引擎未来的应用,有望覆盖一切与人相关的场景,其发展前景令人兴奋。”一个夏日的午后,在位于张江的公司办公室,方彤对记者如是说道。

  方彤是上海观识信息技术有限公司创始人兼CEO 。“2020上海最具投资潜力50佳创业企业”榜单上,上海观识名列其中。

  上海观识信息技术有限公司成立于2017年12月,是一家基于AI心理引擎,提供客户心理画像与业务提升策略系统的科技企业,致力于利用心理学知识和AI技术,提供适用于多场景业务领域的心理策略系统以提高业务效率和行业产能,助力企业建立核心竞争力。

  提到创业,人们大抵首先会想到不安分、有想法的年轻人。从这一点看,方彤属于不典型的创业者,因为他和合伙人都是60后,已过天命之年,是“大龄”创业者。

  但方彤并不认为这是他的劣势,恰恰相反,他认为这正是优势所在。“我现在所从事的领域,本身是需要积累的,www.kjjl.net,其涉及心理学、社会学、管理学、技术、市场,人脉,需要通过时间来不断历练和积累,不是一个年轻人能够轻易掌握的。”

  方彤科班出身,早年就读于南开大学社会心理学专业。毕业后留校,先是在南开大学参与创办了国内第一个高校心理咨询中心以及南开大学社会心理学实验室,是国内最早一批从事研究“心理测量”的专业人员,曾提出心理测量中的动态常模概念。

  2年后,市场经济潮起,方彤和很多人一样,南下寻找机会,期间从事过广告、培训、销售等多种工作,积累了丰富的市场实践经验。2010年,参与创建了一家咨询公司,面向ICT领域,在产品 IT 化、标准化方面积累了经验。“那些年虽然做了很多事情,但一直没有放下心理学,总是隐隐地觉得心理学会在行业应用中发挥核心与主导的作用。”方彤说。

  2013-2014年间,公司开始转型化转型。方彤重拾心理学,开发了一款基于心理测量的企业人力资源岗位测评的平台化工具,用以帮助企业实现岗位与员工的合理匹配,应用在招聘、盘点、选拔等场景。而在这个过程中,发生一个小插曲。一家股份制银行信用卡催收团队找上门来,咨询心理学是否能够在催收中发挥作用。为此,公司按照客户的需求开发了一个模型,形成了一套完整的心理催收策略,以此挑选30个坐席作为实验组,跟对比组进行对照。经过3个月的实验对比,发现效果极佳,当年该银行催收回款增加了4.5亿元,增长了3个百分点,而客户此前的预期仅为1个百分点。

  这个不经意间发生的插曲,最终促成了上海观识信息技术有限公司的成立。“因为通过这个事件,我看到了心理学应用的广阔空间也看到了市场真实的需求。”方彤说。

  方彤介绍说,传统金融机构的催收业务,大抵对欠款客户采用施压策略,这通常对客户造成一定的负面心理体验。在越来越重视用户体验和服务意识的今天,如何化被动为主动,站在客户的立场和角度,找到客户的痛点,设计以客户为中心的模式,这也成为金融科技创新的一个新方向。

  “实际上,如果企业在业务层面的创新已经达到行业领先,触到了天花板,再寻求新的创新突破的话,就需要选择新的维度。而对客户心理维度的识别,是业务维度之外可以选择的维度,也是可以大有作为的方向,因为在企业竞争中,能够将消费者心理掌握到位的团队还很少,如果有一个工具,帮助一线团队,把客户心理分析到位,达到良好以上的表现,绝对可以帮助业务团队提升业绩。”方彤说。

  上述提及,心理催收策略曾在某股份制银行信用卡催收团队实现落地推广,帮助客户取得业绩的明显提升。这是已经在银行信用卡催收业务中经过验证的。在此基础上,上海观识通过引入最新的人工智能技术,打造了一款“AI心理引擎”,也即是将AI技术引入心理测量,通过采集个体的行为数据,依据心理学和社会学模型,采用深度学习,形成持续优化的识别算法,实现实时的个体心理画像,进而为金融机构逾期客户催收、客户获客、营销外呼、投诉处理等业务场景提供策略。

  “AI心理引擎,AI是一个工具,服务于心理测量,核心是为了让心理维度识别更为精准。”方彤强调说,公司以“观识”为名,“观识”的含义是观察、识别,意为在观察识别客户的基础上重塑场景、赋能业务,而对客户的心理识别是其中最重要的维度。客户心理可以通过很多方式表现出来,及时了解和判断客户的心理,对于制定业务策略有很大帮助。只有懂得洞察客户的心理,才能真正把握客户的内心,获得客户的信任,从而引导客户的决策。

  方彤说,中国人工智能产业近年来发展迅速,www.656666.com!单从AI技术提升效率、优化算法而言,就已经具有了巨大的价值,如果同时又掌握了客户的心理,就可以更有效促进沟通,提升客户体验,直接产生绩效,因此在适合的应用场景AI心理引擎可发挥最大的效用。

  目前,上海观识第一代的“AI心理引擎”标准化产品已经上线,主要用于银行催收。该产品已经嵌入到银行的催收系统中,正在两家股份制银行信用卡中心催收团队试测。

  “一方面,我们不断地进行产品迭代;另一方面,我们还将不断拓展不同的应用场景。”方彤说,AI心理引擎是AI技术形成的“人”的心理画像的算法集合,将“心理”的多个维度进行量化表达。这些“人”的心理画像算法可应用于一切与人相关的场景。因此,从逻辑上说,AI心理引擎也可应用于一切与人相关的场景。

  事实上,除了银行催收、客户获客等场景之外,“AI心理引擎”的触角也伸向了医疗领域。去年新冠肺炎疫情发生后,上海观识推出了“基于AI心理引擎的社区公共心理服务平台”,入选上海市人工智能领域第一批防疫产品白名单,为上海部分社区医疗服务中心的1800多名医护人员进行了心理筛查,发现健康、亚健康、严重心理问题的比例分别为 52%、42% 和 6%。作为抗疫一线人员,亚健康和严重心理问题人员,明显比疫情前的数据(35%、2%)要高,为开展有针对性的心理疏导和危机干预提供依据。

  出于技术前瞻和人才储备的考量,上海观识目前与北京邮电大学、比利时鲁汶大学成立人工智能心理引擎联合实验室,与中国人民大学社会心理学所合作社会心理与人工智能实验室,与南开大学应用金融研究中心合作金融行为实验室。

  “AI心理引擎将人工智能从感知层提升到心智层,是未来强人工智能发展的必由之路。”方彤说。返回搜狐,查看更多

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